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Términos y Condiciones

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO.

¡Bienvenido a Webjet.com.mx (el “Sitio Web”)! Este Sitio Web se le ofrece a usted condicionado a su aceptación y reconocimiento de todos los términos, condiciones, obligaciones y notificaciones establecidas en el presente (colectivamente conocido como el “Acuerdo”). Al ingresar y/o utilizar este Sitio Web, usted otorga su consentimiento y accede a estar obligado por el Acuerdo. Si usted no acepta estos términos y condiciones, por favor salga del Sitio Web ahora mismo.

Este Acuerdo le proporciona nuestros términos y condiciones. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “Webjet” se refieren a Webjet Marketing North America LLC., una asociación en Delaware, y/o a nuestras sucursales, filiales o socios legales, incluyendo, pero sin estar limitado a, nuestro socio Mexicano que da cumplimiento a la solicitud. Los términos “usted” y “su” se refieren al cliente que visita el Sitio Web y/o que realiza una reservación a través de nosotros en este Sitio Web, o a través de nuestros agentes de servicio al cliente.

PROPIEDAD

Este Sitio Web, y cada uno de sus módulos y componentes, junto con el acomodo y la compilación del contenido que se encuentra en este sitio, tienen derechos reservados y son propiedad de Webjet Marketing North America LLC y/o sus filiales (“Webjet”) y/o sus o los diversos proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros). La mayor parte del contenido de este Sitio Web es propiedad de proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros).

Webjet le otorga a usted una licencia limitada, y no transferible, para utilizar este Sitio Web de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Esta licencia limitada para utilizar este Sitio Web puede ser revocada o rescindida por Webjet en cualquier momento y por cualquier razón.

USO DEL SITIO WEB

Este Sitio Web se ofrece a usted, el cliente, condicionado a su aceptación, sin modificación alguna, de este Acuerdo. Su uso de este Sitio Web constituye su aceptación de este Acuerdo. Nosotros constantemente mejoramos nuestros Sitio Web y, por lo tanto, realizamos cambios que surten sus efectos de inmediato. Sin necesidad de notificarle sobre ello, y a la total discreción de Webjet, nos reservamos el derecho de modificar este Acuerdo, de cualquier manera y en cualquier momento. Al continuar utilizando usted el Sitio Web, o al comprar bienes y/o servicios posteriormente a las modificaciones del Sitio Web o de este Acuerdo, se entenderá que usted acepta dichas modificaciones. En el futuro, antes de utilizar el Sitio Web, por favor regrese a esta página para poder revisar la versión actual y vigente de este Acuerdo.

Este Sitio Web se proporciona solo auxiliar a los clientes a obtener información sobre viajes, para determinar la disponibilidad de bienes o servicios relacionado con los viajes, para llevar a cabo reservaciones legítimas para usted o para otra persona, para lo cual usted cuenta con la autorización legal necesaria para llevar a cabo dicho acto, o bien para llevar a cabo transacciones comerciales con los proveedores de viajes, y no para algún otro propósito distinto. Si usted utiliza este sitio para el beneficio de otro (para lo que usted cuenta con la autorización legal necesaria para llevar a cabo dicho acto), es su responsabilidad el comunicar los términos y condiciones de este Acuerdo a dicha persona, previo a llevar a cabo una reservación a su nombre. Usted asegura que toda la información proporcionada por usted a este Sitio Web es verdadera, precisa y completa.

Usted no podrá modificar, adaptar, otorgar una licencia a terceros, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier porción de este Sitio Web o de su software. Usted solo puede utilizar el Sitio Web para realizar reservaciones o compras legítimas y no deberá utilizar el Sitio Web para algún otro propósito incluyendo, pero sin estar limitado a, realizar reservaciones especulativas, falsas o fraudulentas, o realizar alguna reservación en anticipación a la demanda. Este Sitio Web y el contenido proporcionado por el Sitio Web, incluyendo el texto, las imágenes, los íconos de los botones, los clips de audio y video, las descargas digitales, las compilaciones de datos y el software, no deberán ser copiados, reproducidos, publicados nuevamente, subidos, divulgados, transmitidos o distribuidos sin el permiso expreso por escrito de Webjet, y/o de sus proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros), con la excepción de que podrá descargar, mostrar e imprimir los materiales presentados en este Sitio Web solamente para su uso personal y no comercial.

Las marcas registradas, logotipos y las marcas de servicios visibles en el Sitio Web son marcas registradas y no registradas de Webjet y/o de terceros. Las marcas registradas propiedad de Webjet y de nuestros proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros), ya sean marcas registradas o no registradas, no pueden ser utilizadas en conexión con algún producto o servicio que no sea nuestro, ni de alguna manera que pueda generar confusión en nuestros clientes, ni de alguna manera que desprestigie el usar o ingresar al Sitio Web. Webjet no otorga licencia o derechos para utilizar ninguno de los logotipos, imágenes o marcas registradas que se encuentran en el Sitio Web. El uso no autorizado de este Sitio Web y/o de los materiales contenidos en este Sitio Web podría constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, sobre marcas registradas o sobre propiedad intelectual, o bien sobre otras leyes. Usted debe de retener todos los avisos sobre los derechos de autor y la marca registrada, incluyendo cualquier otro aviso del propietario, contenidos en los materiales, y usted no debe alterar, ocultar u obliterar dichos avisos. El uso de dichos materiales en cualquier otro Sitio Web o en cualquier red computacional se encuentra estrictamente prohibido.

Usted no deberá de utilizar, autorizar o permitir que un tercero use a nombre suyo algún “robot”, “spider” u otro programa automático, aparato, algoritmo o metodología que tenga un proceso o funcionalidad similar, o cualquier proceso manual, para monitorear o copiar alguna de las páginas, datos o contenido del Sitio Web, sin importar la razón, sin el consentimiento expreso por escrito de Webjet. Usted no deberá utilizar ningún software, aplicación o algoritmo, ya sea que el mismo esté o no integrado en un navegador web, que modifique o adicione contenido al acomodo, diseño, o contenido del Sitio Web de Webjet.

Usted está de acuerdo en no transmitir o transferir de alguna manera ninguna página web, información o contenido de este Sitio Web a alguna otra computadora, servidor, sitio web u otro medio para distribución masiva, o para su uso en cualesquier empresa comercial. Usted está de acuerdo en que no utilizará ningún aparato, software o rutina que interfiera o intente interferir con el funcionamiento adecuado de este Sitio Web. Usted está de acuerdo en que no llevará a cabo alguna acción que imponga una carga o presión en nuestra infraestructura que Webjet considere bajo su total discreción sea inaceptable o desproporcionada en comparación con los beneficios que Webjet obtiene por su uso del Sitio Web. Se le prohíbe presentar o transmitir cualquier material ilegal, amenazador, calumnioso, difamatorio, obsceno, indecente, incendiario, pornográfico o vulgar, o cualquier otro material que constituya o fomente una conducta que pudiere ser considerada como delito, que pudiere dar lugar a responsabilidad civil, o que infrinja de alguna manera una ley. Además, se le prohíbe presentar o transmitir cualquier información que (a) viole los derechos de otros o viole la privacidad o los derechos de privacidad de los mismos, (b) se encuentre protegida por derechos de autor, marcas registradas u otro derecho sobre propiedad, a no ser que el propietario de la misma le otorgue su consentimiento expreso por escrito, (c) contenga un virus, bug, código malicioso o algún otro ítem dañino, o (d) se utilice para conspirar de manera ilegal en contra de otra persona con una restricción de competir o comercializar. Usted será el único responsable por cualquiera obligación a indemnizar por los daños ocasionados por violar un derecho de autor, una marca registrada, o cualquier otro derecho sobre propiedad, o por cualquier daño que resulte de su uso de este Sitio Web. No obstante lo anterior, si usted ha sido notificado por Webjet sobre una prohibición de utilizar el Sitio Web, entonces usted no cuenta con una licencia para utilizar el Sitio Web, y cualquier acceso al mismo por usted o por alguien más a nombre suyo se tendrá como realizado sin autorización alguna, y como un acto ilegal. Webjet podrá notificarle en base a esta u otras secciones de este acuerdo mediante un email enviado a su dirección de email contenida en su perfil de usuario, o al que hubiere utilizado para llevar a cabo una reservación en el Sitio Web.

Todas las tarifas aéreas, precios y cuotas mostradas en Webjet son en Pesos Mexicanos (“MXN”). Webjet no asume responsabilidad alguna, y no podrá ser responsable de cualquier pérdida, daño, indemnización, gasto o cuota en que incurra el usuario debido a la fluctuación de divisas.

Webjet se reserva el derecho de cancelar todas y cada una de las reservaciones u otras transacciones que usted haya llevado a cabo en el Sitio Web después de que se le hubiere prohibido utilizar el Sitio Web, sin asumir responsabilidad alguna hacia usted.

RESERVACIONES, COMPRA DE BOLETOS Y RESTRICCIONES A LOS VIAJE

Nosotros no requerimos que usted se registre para poder acceder o utilizar el Sitio Web; sin embargo, si usted solicita la compra de un boleto de avión, la renta de una habitación en un hotel, la renta de un automóvil, la compra de un paquete de vacaciones, o la compra de un viaje en crucero, le serán solicitados algunos datos para poder procesar su solicitud, tal como su nombre, dirección de facturación, número telefónico y dirección de email. Usted está de acuerdo en que la cantidad total a pagar por su solicitud, incluyendo las cuotas, impuestos, costos de manejo/envío y otros cargos y recargos, serán cobrados en el número de cuenta de la tarjeta de crédito que usted proporcionó a nuestros Sitio Web.

El costo total de su reservación y de la compra de un boleto incluye el cobro de un cargo adicional a razón de nuestros esfuerzos para proveerle del Sitio Web, de sus servicios, así como por dar cumplimiento a su solicitud. Uno de nuestros socios en viajes, nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud, participará dentro del procesamiento y cumplimentación de su solicitud de reservación. Los bienes y servicios que usted reserve o compre a través del Sitio Web se encuentran sujetos a los términos, condiciones, reglas y restricciones establecidos por cada uno de nuestros proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros), incluyendo pero sin estar limitado a nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud. Al usar este Sitio Web, usted está de acuerdo en estar obligado por dichos términos, condiciones, reglas y restricciones establecidos por nuestros proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros),incluyendo pero sin estar limitado a cumplir con las reglas y restricciones relacionadas con las tarifas, productos o servicios disponibles, las restricciones en contra de la compra de boletos cruzados (comprar dos o más boletos con fechas de viaje que se sobreponen unas sobre otras para evadir los requisitos del periodo de estadía mínima en el destino) y de la compra de “boletos con destino oculto” (comprar boletos que incluyen varios tramos que la persona que realiza la compra no tiene la intención de utilizar, para así evadir la estructura de precios y de viajes redondos de una aerolínea al comprar un boleto de ida). El llevar a cabo cierto tipo de compras de boletos puede tener como consecuencia la cancelación de su boleto, que no se le permita abordar, que sean revocadas los kilómetros (o millas) de viajero frecuente así como otros beneficios, que se lleven a cabo cobros adicionales en su tarjeta de crédito, se realicen cobros adicionales en el aeropuerto, o que se realicen otros cobros en una fecha posterior. Usted está de acuerdo en pagar todas las cantidades en la fecha en que deban ser pagadas (incluyendo el pago de impuestos, cuotas y costos adicionales que pudieren no haber sido incluidos en el precio cotizado) y en cumplir con las reglas establecidas sobre la disponibilidad de tarifas, productos o servicios, incluyendo el pago de multas que se apliquen cuando usted no cumpla con dichas reglas. Adicionalmente a lo anterior, usted acepta pagar todos los gravámenes, impuestos y cargos similares que surjan a razón de su uso de este Sitio Web y de los servicios proporcionados por el mismo. Usted permite a Webjet y/o a nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud, el realizar el cobro a su tarjeta de crédito, que usted nos ha proporcionado, para cubrir las multas que surjan por no cumplir usted con las reglas sobre las tarifas de la aerolínea. Dicho pago será obtenido sin una notificación adicional.

Usted es responsable de verificar los requisitos de entrada para el(los) país(es) al (a los) que viaja o ingresa, incluyendo los requisitos para entrar y los requisitos de visa para los aeropuertos de transferencia, previo a su arribo a su destino final. Webjet no está obligado, en conexión a su actividad como un intermediario electrónico, a proveer de un aviso o de otorgar la información relativa a las normas que versan sobre pasaportes, visas, aduanas y salubridad. Siendo este el caso, el cliente deberá de ser única y exclusivamente responsable de obtener, con la anticipación adecuada, dicha información sobre el país destino y/o los países en los que cambiará de avión.

El comprar un boleto en nuestro Sitio Web no implica que se garantice que el pasajero pueda entrar al país de destino. Los viajeros entienden que Webjet no es responsable de determinar si un pasajero es o no elegible para entrar a un país en específico.

IMPUESTOS Y CUOTAS

Webjet cobra una cuota no reembolsable por reservación al momento de emitir el boleto (Ver los detalles más abajo). Algunos cargos aparecerán como cargos de otra agencia de viajes y/o por parte del socio de Webjet encargado de dar cumplimiento a su solicitud.

Si sus planes de viaje cambian y nosotros debemos llevar a cabo algún cambio sobre el boleto que se había expedido con anterioridad, Webjet cobra una cuota de $2,450 MXN por reexpedir el boleto por boleto, además de las cuotas por el cambio que podrían ser establecidas por un proveedor, distribuidor o suministrador externo (terceros); sin embargo, algunos de los boletos pueden ser no reembolsables, o puede no estar posible su cambio.

En caso de que su tarjeta de crédito sea declinada durante el procesamiento por parte de Webjet de su solicitud de reservación y, como resultado de ello, su(s) boleto(s) no es(son) emitido(s) de manera correcta, Webjet se reserva el derecho de realizar un cobro por la porción no reembolsable de la cuota por la reservación, la cual actualmente es de $400.00 MXN, lo cual es parte del precio total cotizado para usted y que fue aceptado al momento de aceptar realizar la compra. En el evento de que Webjet pueda emitir el boleto por el precio originalmente cotizado, no aplicará(n) ninguna(s) otra(s) cuota(s) adicional(es).

El total de las cuotas pueden aparecer como varios cargos individuales por cada boleto de una aerolínea/pasajero, o como un apartado por separado de la cuota por servicio. Sin embargo, salvo algunas excepciones limitadas que se mencionan aquí, la cantidad total cobrada nunca será mayor a aquella que usted aceptó y nos autorizó a cobrarle. En aquellos casos en que aplique una de las excepciones limitadas, Webjet busca una autorización por escrito del cliente antes de realizar el cobro en la tarjeta de crédito del cliente. Nosotros no somos responsables de cualquier transacción que sea declinada en base a una tarjeta de crédito/débito que sea declinada por la compañía que la emitió o por un proveedor de viajes, o si, por alguna razón, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito y/o el número de verificación no pueden ser verificados dentro de un tiempo razonable, ni tampoco somos responsables por cualquier cambio en la tarifa o de otros cargos que puedan ocurrir durante el proceso de verificación.

Cuota de Servicio por Transacción En Línea

En todos los boletos comprados en línea, Webjet cobra una cuota de servicio por reservación en línea que puede ser de hasta $400 MXN * por persona, para todos los tipos de pasajeros. Sin embargo, en muchos casos, nosotros no cobramos una cuota por servicio. Cuando usted hace su reservación en línea, la cantidad total que se muestra incluye la cuota por servicio de Webjet. Si usted continúa con su reservación, esta cantidad total será cobrada a la tarjeta de crédito que usted proporcionó a Webjet al momento de realizar su reservación. En caso de que hubiere un incremento en la tarifa aérea entre el momento en que presentó su solicitud de reservación y el momento en que fueron emitidos sus boletos (típicamente dentro de un periodo de 4-5 horas durante horario de oficina), Webjet le contactará para solicitar su autorización sobre el cobro de cualquier cambio en el precio.

Nuestra promesa de servicio: Webjet jamás realizará un cargo a su tarjeta de crédito por una cantidad mayor a la que usted aceptó y que nos autorizó a cobrar.

* Excepciones a las cuotas de servicio arriba mencionadas:

  • Tarifas en clase ejecutiva y en primera clase, itinerarios con varias ciudades, destinos y puntos de ventas de alto riesgo/altas tasas de fraude, compras de origen extranjero, ciertas aerolíneas de bajo costo que requieren de procesamiento manual, así como en boletos de avión para viajes internacionales adquiridos dentro de los 5 días previos a la fecha de partida.
  • Boletos de avión en clase ejecutiva y en primera clase – Las cuotas de servicio pueden ser de hasta $3500 MXN por pasajero, para todo tipo de pasajeros.
  • Itinerarios con varias ciudades - Las cuotas de servicio pueden ser de hasta $1250 MXN por pasajero, para todo tipo de pasajeros.
  • Destinos y puntos de ventas de Alto Riesgo/Altas Tasas de Fraude - Las cuotas de servicio pueden ser de hasta $2000 MXN por pasajero, para todo tipo de pasajeros.
  • Compras de Origen Extranjero y algunas aerolíneas de bajo costo que requieren de procesamiento y manejo manual - Las cuotas de servicio pueden ser de hasta $1000 MXN por pasajero, para todo tipo de pasajeros.
  • Los boletos de Avión para Viajes Internacionales adquiridos dentro de los 4 días previos a la fecha de partida pueden estar sujetos a cuotas de servicio de hasta $1000 MXN por pasajero, para todo tipo de pasajeros.

Viajes Locales = Viajes limitados al interior de México

Viajes Internacionales = Todos los destinos en el extranjero

Tipos de Pasajeros = Adulto, Niño, Infante, de la Tercera Edad, Estudiante, Joven, Militar

Otros Cargos que Pueden ser Aplicables –Casi todas las aerolíneas agregan cargos adicionales en los precios de sus boletos. Los cargos adicionales por gasolina pueden ser de hasta $5500 MXN por boleto en destinos internacionales. Dependiendo de la aerolínea, el cargo adicional es incluido en la tarifa base que se muestra o bien es añadida junto con los impuestos y/o cuotas, y por lo tanto se muestra por separado. Usando nuestra tecnología para buscar la tarifa más baja, para esas aerolíneas que incluyen el cargo adicional por gasolina dentro de su tarifa, nosotros le mostramos el precio del vuelo, incluyendo el costo adicional por gasolina, como parte de la tarifa base. Para las aerolíneas que incluyen como un impuesto el cargo adicional por gasolina, nosotros agregamos estos cargos adicionales a la cantidad final junto con los demás los impuestos.

Muchas aerolíneas, particularmente cuando se viaja dentro de los Estados Unidos, están cobrando cuotas a sus clientes por registrar sus maletas, lo cual incluye, pero no está limitado a, la cuota inicial por registrar sus maletas, una cuota adicional por registrar sus maletas y una cuota por exceso de peso en su equipaje. Las reglas, normas y las cantidades cobradas varían por aerolínea. Estas cuotas por equipaje no pueden ser cubiertas anticipadamente en nuestro Sitio Web ni son añadidas a la tarifa base; estas cuotas deben ser pagadas al momento de documentar con la aerolínea respectiva. Por favor considere que muchas aerolíneas no documentarán bolsas individuales o piezas de equipaje que excedan ciertas restricciones en cuanto a su peso (ej. en muchos casos, una maleta no puede pesar más de 30 Kg). Por favor revise los detalles con la aerolínea que utilizará antes de su vuelo de partida.

Webjet ofrece tecnología de punta en la metodología de búsqueda de tarifas. Sin embargo, los precios de las aerolíneas y la disponibilidad pueden cambiar de un segundo a otro. Por ello, ocasionalmente los precios cobrados por la aerolínea son diferentes al precio cotizado por Webjet al momento de su solicitud.

Cuando listamos una cantidad como “impuestos” en el Sitio Web, esto en ocasiones incluye “cobros por recuperación de impuestos”. Esto simplemente significa que las aerolíneas, y no Webjet, tienen la obligación de recolectar los impuestos aplicables, las cuotas gubernamentales y otros cargos, y remitirlos al gobierno. Por lo tanto, lo que Webjet colecta de usted en realidad es un “cobro por recuperación de impuestos” igual a la cantidad que esperamos que las aerolíneas nos cobren a nosotros, para cubrir dichos impuestos, cuotas gubernamentales y otros cargos que deben remitir a las autoridades.

Los cargos listados dentro de esta sección de “Impuestos y Cuotas” no son exhaustivos, y el precio final cobrado a usted puede incluir otros cargos, costos y cuotas.

Webjet no establece ni otorga ninguna garantía en cuanto a esta sección de “Impuestos y Cuotas”, y toda la información se provee a usted “tal cual”. Adicionalmente, Webjet no asume responsabilidad alguna ni establece garantía alguna en relación a su uso de los agentes de servicio al cliente de Webjet, y por lo tanto no será responsable de cualquiera de los daños, costos, demandas, pérdidas o gastos que surjan del mismo.

Ocasionalmente, cuando la tarifa seleccionada no está disponible, un código de aprobación puede haber sido tomado de su tarjeta de crédito. Si la transacción no es completada, el código de aprobación podría impactar temporalmente su crédito disponible hasta que el banco resuelva la situación. En el caso mencionado, Webjet no asume responsabilidad alguna y no será responsable de cualquiera de los daños, costos, demandas, pérdidas o gastos que surjan del mismo.

SOLICITUDES ESPECIALES

Para solicitudes especiales (incluyendo pero sin estar limitado a asientos del lado del pasillo, solicitudes sobre alimentos especiales, vista de la habitación de hotel o habitación de hotel en la sección de no fumar, un tipo de carro especial para su auto en renta, etc.) usted debe de contactar al proveedor, distribuidor o suministrador externo (tercero) directamente, después de la confirmación de la compra, para llevar a cabo los arreglos necesario, dependiendo de la disponibilidad. En algunos casos, los asientos podrán ser distribuidos durante el proceso de reservación. Cuando realice una solicitud a través de Webjet, usted expresamente acepta la posibilidad de que un proveedor, distribuidor o suministrador externo (tercero) puede no satisfacer sus solicitudes especiales, o que puede realizar el cobro de cuotas adicionales. Ninguna compra o reservación podrá ser cancelada en base a la imposibilidad del proveedor, distribuidor o suministrador externos (tercero) de satisfacer sus solicitudes especiales.

EMISIÓN DE BOLETO DE LA AEROLÍNEA

Todas las solicitudes de reservación enviadas a través del Sitio Web son solamente solicitudes, aún si se muestra que hay disponibilidad de lugares. Adicionalmente, ciertas porciones de la solicitud de reservación serán procesadas por el socio de Webjet encargado de dar cumplimiento a su solicitud. Por ello, usted también estará obligado en base a los términos y condiciones de nuestro socio, según sea aplicable. Después de que nosotros recibamos su solicitud de reservación, usted recibirá un email de confirmación en el cual se confirman los detalles de la solicitud. Después de recibir la solicitud, su reservación será revisada y procesada dentro de un día.

Antes de que nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud emita boletos a nombre nuestro, nuestro equipo de control de calidad revisará lo siguiente:

  • Exactitud de la información de reservación (ej. revisar por errores de ortografía),
  • Selección correcta de los aeropuertos, y una revisión para cotejar los tiempos mínimo de conexión de la aerolínea
  • Exactitud de las tarifas para sus vuelos solicitados y revisar cambios en el precio que pudieren haber surgido durante el procesamiento
  • Si la aerolínea requiere de boletos impresos
  • Asegurarse de que la dirección de facturación y la información de la tarjeta de crédito proporcionados por usted corresponden con los que tiene bajo archivo el emisor de su tarjeta de crédito
  • Aprobación final de la tarjeta de crédito para emitir los boletos

A no ser que surja algún problema durante el proceso que se menciona arriba, Webjet, o nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud, emitirá el(los) boleto(s) y enviará un email de confirmación, incluyendo todos los detalles de su itinerario de viaje y el(los) número(s) de (de los) boleto(s), dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud de reservación. Si usted no ha recibido un email de confirmación en 12 horas, por favor contacte a Webjet y revise el estado de su solicitud de reservación en www.checkmytrip.com. A no ser que reciba una confirmación por email por parte de Webjet, usted no debe esperar que su solicitud de reservación haya sido procesada satisfactoriamente. Nosotros no somos responsables por cualquier transacción que sea declinada en base a una tarjeta de crédito/débito que sea declinada por la compañía que la emite, por nuestro socio encargado de dar cumplimiento a su solicitud, o por un proveedor de viajes, o si, por alguna razón, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito y/o el número de verificación de la tarjeta de crédito no pueden ser verificados dentro de un tiempo razonable, ni tampoco somos responsables por cualquier cambio en la tarifa, o de otros cargos que puedan ocurrir durante el proceso de verificación. En los casos en que la tarifa seleccionada no esté disponible un código de aprobación puede haber sido tomado de su tarjeta de crédito, y si la transacción no es completada, el código de aprobación podría bloquear temporalmente su crédito disponible por un periodo de tiempo, hasta que el banco remueva dicho bloqueo. Cuando usted presenta una solicitud de reservación, si no puede emitirse un boleto electrónico, se emitirá y enviará un boleto impreso, a no ser que usted decida en específico no recibirlo, o que cancele la reservación. En el caso antes mencionado, pueden aplicar cuotas por la expedición de boletos impresos. Webjet no asume responsabilidad alguna y no será responsable de cualquiera de las pérdidas, daños, costos, demandas, gastos o cuotas relacionadas con el envío de boletos impresos, y usted acepta el riesgo de pérdida de los mismos.

CAMBIOS, ANULACIONES Y CANCELACIONES

Boletos con una Aerolínea – Webjet realiza un cobro de $2,450 MXN por boleto, además de las cuotas contempladas por la aerolínea, y de cualquiera de las cantidades adicionales que resulten de un aumento de la tarifa aérea (de ser aplicable), por cambios en vuelos internacionales. Webjet realiza un cobro de $950.00 MXN por boleto, además de las cuotas contempladas por la aerolínea, y de cualquiera de las cantidades adicionales que resulten de un aumento de la tarifa aérea (de ser aplicable), por cambios en vuelos nacionales. La cuota por cancelación que cobra Webjet para boletos de vuelos nacionales e internacionales es de $2,450 MXN por boleto, además de las cuotas contempladas por la aerolínea, si las hay. Podrá haber cuotas adicionales que sean contempladas por el proveedor, distribuidor o suministrador externo (terceros), en caso de darse un cambio, reembolso o cancelación. Además de las cuotas aplicables por parte del proveedor, distribuidor o suministrador externo (terceros), Webjet realiza un cobro de $2,450 MXN por boleto para reembolsos. Los reembolsos por parte de nuestros proveedores, distribuidores o suministradores externos (terceros) se llevarán a cabo solo después de que hayamos recibido el pago. Las cuotas cobradas por Webjet a razón de la reservación inicial no serán reembolsadas.

NOMBRE QUE APARECE EN LA RESERVACIÓN

Todas las reservaciones deben ser hechas con el nombre exacto de la persona que viajará, según como aparece en la identificación emitida por el gobierno, o en el pasaporte emitido por el gobierno, para quien viajará. Una vez que los boletos son emitidos, los nombres escritos incorrectamente y los nombres en si no pueden ser corregidos. Si los nombres deben ser corregidos, podrían establecerse cuotas adicionales y, en ciertos casos, deberán adquirirse boletos nuevos.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS EN ESTE SITIO WEB PUEDEN INCLUIR INEXACTITUDES O ERRORES, INCLUYENDO ERRORES EN LOS PRECIOS. EN PARTICULAR, WEBJET NO GARANTIZA LA EXACTITUD DE, Y DECLINA EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ERROR O INEXACTITUDES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJES TALES COMO HOTEL, AVIÓN, AUTOMÓVIL, Y DE OTROS PRODUCTOS DE VIAJES QUE SE MUESTREN EN EL SITIO WEB (INCLUYENDO, PERO SIN ESTAR LIMITADO A, EL PRECIO, FOTOGRAFÍAS, LISTA DE SERVICIOS DISPONIBLES EN UN HOTEL, DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS, ETC.), GRAN PARTE DE LA CUAL ES PROPORCIONADA POR EL PROVEEDOR RESPECTIVO.

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Las limitaciones especificadas en esta sección sobreviven y seguirán siendo aplicables aún si se encuentra que algún recurso limitado especificado en estos términos ha fallado sobre su propósito esencial.

INDEMNIZACIÓN

Usted está de acuerdo en defender e indemnizar a Webjet y/o a sus respectivos proveedores, distribuidores y suministradores externos (terceros), y a cualquier de sus oficiales, directores, empleados o agentes, de cualquier reclamo, causas de acción, demanda, recuperaciones, fallos emitidos por un juzgado, daños, multas, sanciones y otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo, pero sin estar limitados a, honorarios por representación legal y servicios contables, como resultado de: (a) su incumplimiento de este Acuerdo, o de otras obligaciones o políticas referidas en el mismo; (b) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (c) su uso de este Sitio Web.

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TERMINACIÓN

Webjet puede dar por terminado este Acuerdo y estos términos y condiciones y/o la disponibilidad de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin causa alguna. Dicha terminación no deberá afectar ningún derecho de reparación al cual Webjet y sus proveedores, distribuidores o suministradores externos (terceros) tengan derecho, por ley o por participaciones. Una vez dado por terminado este Acuerdo y estos términos y condiciones, todos los derechos otorgados a usted serán terminados y se revertirán a Webjet y sus proveedores, distribuidores o suministradores externos (terceros), según sea aplicable.

PRIVACIDAD

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RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

La relación entre Webjet y usted será la de contratistas independientes, y ninguno de nosotros ni alguno de nuestros respectivos oficiales, agentes o empleados tendrá el carácter de, ni se entenderán como, socios, empresas conjuntas, fiduciarios, empleados o agentes del otro.

LEY APLICABLE

Este Acuerdo será gobernado por, en todos sus aspectos, e interpretado de conformidad con las leyes del Estado de Florida, en relación a sus conflictos de principios legales.

ARBITRAJE

Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o en conexión con o relacionado a la materia de este Acuerdo, o por el incumplimiento del mismo, incluyendo, pero sin estar limitado, a todos los conflictos sobre jurisdicción, existencia, alcance, validez, cumplimiento, interpretación y terminación, deberán de ser resueltos mediante arbitraje vinculante ante un solo árbitro administrado por la Asociación Americana de Arbitraje, de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial actuales. Si usted no es un residente de los Estados Unidos de Norteamérica, las Reglas de Arbitraje Internacional de la Asociación Americana de Arbitraje deberán ser utilizadas. Todos los procedimientos de arbitraje deberán llevarse a cabo en Tampa, Florida, en los Estados Unidos de Norteamérica. Si alguna disposición, sección o parte de este Acuerdo es declarada como ilegal, inválida o inexigible, por una corte de jurisdicción competente, ese elemento del Acuerdo podrá ser separado y no afectará la validez o exigibilidad del resto de las porciones de este Acuerdo en esa jurisdicción. Las resoluciones en cualquier adjudicación por arbitraje podrán ser presentadas en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre la materia o sobre las partes. No obstante lo anterior, esta disposición no descarta el que cualquiera de las partes busque una suspensión temporal, provisional o permanente por parte de algún tribunal.

HONORARIOS DE LOS ABOGADOS

Todos los costos y gastos incurridos por la parte victoriosa para defender o hacer cumplir este Acuerdo o una resolución de arbitraje (incluyendo, pero sin estar limitado a, los honorarios razonables de los abogaos), deberán ser pagados por la parte que ha perdido en dicha acción o procedimiento.

MODIFICICACIÓN

Webjet puede en cualquier momento modificar estos términos y condiciones y al continuar usted utilizando el Sitio Web, estará condicionado por los términos y condiciones vigentes al momento de su uso.

RENUNCIA

Ninguna renuncia al incumplimiento de una disposición en este Acuerdo será válida o surtirá efectos a no ser que esté plasmada por escrito, firmada por un representante debidamente autorizado por la parte que será obligada. Ninguna renuncia al incumplimiento de una disposición en este Acuerdo deberá tomarse como, ni constituir, una renuncia al incumplimiento de alguna otra disposición en este Acuerdo, sin importar si es o no similar, ni deberá dicha renuncia constituir una renuncia continua de tales incumplimientos, a no ser que así se establezca de manera expresa en dicha renuncia.

SUPERVIVENCIA

Cualquiera de las disposiciones sobre las que, por sus términos expresos o implícitos, se tenga la intención de que sobrevivan la terminación o caducidad de este Acuerdo, deberán sobrevivir la terminación o caducidad de este Acuerdo, y deberán ser exigibles de conformidad con sus términos.

SEPARABILIDAD

Cada disposición contenida en este Acuerdo constituye una provisión y un acuerdo apartado y distinto, que puede ser separado del resto de las disposiciones. Está de acuerdo que si alguna cláusula, término o condición, o bien una parte de la misma, contenidas en este Acuerdo, llegase a ser inexigible o prohibida por ley o por cualquier normatividad legislativa pasada o presente, entonces dicha cláusula, término, condición o parte de la misma, será corregida, y será corregida por la presente, para poder dar cumplimiento a dicha legislación o ley, pero, si dicha cláusula, término, o condición, o parte de la misma, no puede ser corregida para dar cumplimiento a dicha legislación o ley, entonces la cláusula, término, o condición, o parte de la misma, puede separarse de este Acuerdo, y el resto de las cláusulas, términos, o condiciones, o partes de las mismas contenidas en este Acuerdo, permanecerán intactas y continuarán con pleno vigor y efecto.

ASIGNACIÓN

Ni este Acuerdo, ni ningún tipo de derechos, rendimiento, u obligaciones contemplados en el mismo, podrán ser asignados, subcontratados o delegados por usted sin el previo consentimiento por escrito de Webjet.

SUCESORES Y CESIONARIOS

Este acuerdo entra en vigor para el beneficio de y es vinculante entre las partes del presente así como para sus sucesores y a los cesionarios, depositarios, herederos y representantes personales.

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Buying a ticket on our Website does not imply any guarantee of passenger's ability to enter the country of destination. Traveler understands that Webjet takes no responsibility for determining passenger eligibility to enter any specific country.

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Webjet charges a non-refundable booking fee at the time of ticket issuance (See below for details). Certain charges will appear as charges from a separate travel agency and/or Webjet’s fulfillment partner.

If your travel plans change and we have to change your previously issued ticket, Webjet charges a $2,450 MXN reissue fee per ticket on top of change fees that may be imposed by the third party provider, distributor, or supplier; however, some tickets may be non-refundable and unavailable for rebooking.

In the event your credit card declines during Webjet’s processing of your reservation request, and, as a result, ticket(s) cannot be successfully issued, Webjet will attempt to contact you via phone and/or email requesting you to either contact your credit card merchant/issuing bank authorizing the attempted charge or to provide an alternate form of payment. Please note that we cannot process your reservation until we have received the required approvals from your financial institution and payment is secured. If Webjet does not hear back from you within 24 hours of booking (either by phone or email) in response to receiving notification of a credit card decline, we reserve the right to charge a refundable service fee of $25.00 to help cover our costs associated with processing and holding your unpaid reservation. This fee will not apply if you contact Webjet and advise us to reprocess payment (even if payment is declined again), cancel the reservation or once we received your go ahead to process same card again, if Webjet is able to issue the ticket for the originally quoted price.

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Online Transaction Service Fees

On all airfares purchased online, Webjet charges an online booking service fee of up to $400 MXN * per person, for all passenger types. However, in many cases, we don’t charge a service fee at all. When making a reservation online, the total amount displayed is inclusive of Webjet’s service fee. If you continue with your reservation, this total amount will be charged to the credit card provided to Webjet at the time of your booking. In the event airfares increase between the time of your reservation request and the time we issue the tickets (typically within 4-5 business hours), Webjet will contact you and seek your authorization for any resulting changes in price.

Our service promise: Webjet will never charge your credit card an amount greater than what you accepted and authorized us to charge.

* Exceptions to the above mentioned service fees:

  • Business and first class airfares, multi city itineraries, high fraud/high risk destinations and point of sales, foreign origination, certain low cost airlines that require manual processing as well as international airfares booked within 5 days of departure.
  • Business and first class airfares - Service fees may be up to $3500 MXN per passenger, for all passenger types.
  • Multi City itineraries – Service fees may be up to $1250 MXN per passenger, for all passenger types.
  • High Fraud/High Risk destination cities and point of sales – Service fees may be up to $2000 MXN per passenger, for all passenger types.
  • Foreign Origination and some low cost airlines that require manual handling - Service fees may be up to $1000 MXN per passenger, for all passenger types.
  • International Travel booked within 4 days of departure may be subject to service fees up to $2000 MXN per person, for all passenger types.

Webjet accepts foreign credit cards; however, we require certain transactions to be authorized by the credit card holder via an online credit card authorization form. We are not responsible for any credit card fees (including, but not limited to, fees charged by banks and credit card companies) that may occur as a result of a foreign credit card being used by you. Additionally, in the event Webjet, in its sole discretion, deems your reservation request a "high risk" booking,

Domestic Travel = Travel limited to within Mexico

International Travel = All foreign destinations

Passenger Types = Adult, Child, Infant, Senior, Student, Youth, Military

Paper Ticket Processing Fee -An electronic ticket is a paperless method of ticketing flights that offers convenience as well as a lower price. If you prefer to receive paper tickets, you can select to pay an additional fee at the time of purchase. Please note that in some instances the airline may require you to purchase a specific type. Also some airlines don’t provide the option of supplying Paper tickets and electronic tickets remain the only option.

Other Charges that May Apply -Almost every airline adds surcharges to the ticket prices. The oil surcharges can be up to $5500 MXN per ticket for international destinations. Depending on the airline, the surcharge is included in the base fare that we display or is added as taxes and/or fees and therefore displayed separately. Using our lowest possible airfare search technology, for those airlines that include the oil surcharge in their fare price, we display the price of the flight, inclusive of the oil surcharge, as part of the base fare. For airlines that include the oil surcharge as a tax, we add these surcharges to the amount of taxes collected.

Many airlines, particularly when traveling within the United States, are charging customers bag-checking fees, which include, but are not limited to initial bag checking fees, additional bag checking fees and excess baggage weight fees. The rules, regulations and amounts charged vary by airline. These baggage fees cannot be pre-purchased at the Website nor factored into the base fare; they must be paid upon check-in with the respective airlines. Please be aware that many airlines don’t accept individual bags or pieces of luggage that exceed certain weight restrictions (E.g. in many cases a bag can’t be heavier than 30 kgs). Please check details with the respective airline prior to departure.

Webjet offers a leading technology in fare-search methodology. However, airline prices and availability can change from one second to the next. As such, occasionally the actual prices charged by the airline are different than Webjet’s quoted price at the time of your request.

When we list an amount as "taxes" on the Website, this sometimes includes "tax recovery charges." This simply means that the airlines, and not Webjet, have the obligation to collect any applicable taxes, governmental fees and other charges and remit them to the government. Therefore, what Webjet is collecting from you is actually a "tax recovery charge" equal to the amount we expect the airlines to bill us, in satisfaction of those taxes, governmental fees and other charges they must remit to the authorities.

The charges listed within this “Taxes and Fees” section are not exhaustive and the final price charged to you may include other charges, costs and fees.

Webjet makes no representation or warranty of any kind regarding this “Taxes and Fees” section, and all information is provided to you “as-is”. Additionally, Webjet assumes no responsibility and makes no representation or warranty of any kind regarding your use of Webjet’s customer service agents, and shall not be liable for any damages, costs, claims, losses, or expenses that arise out of the same.

Occasionally, when the fare selected is not available, an approval code may be taken on your credit card. If the transaction is not completed, the approval code may temporarily impact your available credit until the bank resolves the situation. In the aforementioned scenario, Webjet assumes no responsibility and shall not be liable for any damages, costs, claims, losses, or expenses that arise out of the same.

SPECIAL REQUESTS

For special requests (including without limitation aisle seats, special food requirement, hotel views or non-smoking rooms, special car type for rental cars, etc.) you must contact the third party provider, distributor or supplier directly after purchase confirmation and make appropriate arrangements, subject to availability. In some instances, seat assignments may be arranged during the reservation process. When making a request through Webjet, you expressly accept the possibility that the third party provider, distributor, or supplier may not satisfy your special requests or may charge you additional fees. No purchase or reservation may be cancelled based on the failure of a third party provider, distributor or supplier to satisfy any special requests.

AIRLINE TICKET ISSUANCE

All reservation requests submitted through the Website are requests only, even if availability displays are provided. Additionally, certain portions of the reservation request will be handled and processed by Webjet’s fulfillment partner. As such, you are also bound by our fulfillment partner’s terms and conditions, as applicable. After we have received your reservation request, you will receive a confirmation email confirming the request details. After receiving the request, your booking will be quality-checked and processed within one day.

Before our fulfillment partner issues tickets on our behalf, our quality assurance team checks for the following:

  • Accuracy of the booking information (i.e. spelling errors),
  • Correct selection of airports and a cross check of the airline’s minimum connection times
  • Accuracy of the fares for your requested flights and check for price changes that may have surfaced during processing
  • Whether the airline requires paper tickets
  • Ensuring the billing address and credit card information provided by you corresponds to those on record with the credit card issuer
  • Final credit card approval to issue tickets

Unless issues arise during the above-referenced process, Webjet, or our fulfilment partner, will issue the ticket(s) and send a confirmation email, including all travel itinerary details and ticket number(s), within 24hours of your reservation request. If you have not received an email confirmation within 12 hours, please contact Webjet and check the status of your reservation request at www.checkmytrip.com. Unless in receipt of Webjet’s email confirmation, there should be no expectation that your reservation request was successfully processed.

We are not responsible for any transaction that is declined based upon a credit/debit card that is declined by the issuing company, our fulfillment partner, or a travel provider, or if, for any reason, the debit/credit card billing address and/or credit card verification number cannot be verified in a timely manner, nor are we responsible for any changes in fare or any other charges that may occur during our verification process. At times when the fare selected is not available an approval code may have been taken on your credit card, if the transaction is not completed the approval code may block your available credit for a time period until the bank removes the block.

When you make your reservation request, if an electronic ticket cannot be issued, a paper ticket will be issued and shipped, unless you specifically opt-out or cancel the reservation. In the foregoing case, paper ticket fees may apply. Webjet assumes no responsibility, and shall not be liable for any losses, damages, costs, claims, expenses, or fees relating to the shipment of paper tickets and you accept all risk of loss pertaining to the same.

CHANGES, VOIDS AND CANCELLATIONS

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GOVERNING LAW

This Agreement will in all respects be governed by and construed and interpreted in accordance with the laws of the State of Florida, without regard to its conflict of law principles.

ARBITRATION

Any dispute, claim or controversy arising out of or in connection with or relating to the subject matter of this Agreement, or any breach thereof, including, but not limited to, all issues regarding jurisdiction, existence, scope, validity, performance, interpretation, and termination, shall be settled through binding arbitration before a single arbitrator administered by the American Arbitration Association in accordance with its then current Commercial Arbitration Rules. If you are not a U.S. resident, the International Arbitration Rules of the American Arbitration Association shall be used. The arbitrator shall have jurisdiction to award, and shall award, the prevailing party its reasonable attorneys’ fees, costs and expenses. All arbitration proceedings shall be held in Tampa, Florida, U.S.A. Should any provision, section or part of this Agreement be deemed illegal, invalid or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that element of the Agreement may be severed and will not affect the validity or enforceability of the remaining portions of this Agreement in that jurisdiction. Judgment on any arbitration award may be entered in any court having jurisdiction over the subject matter or the parties. Notwithstanding the foregoing, this provision shall not preclude either party from seeking temporary, provisional, or injunctive relief from any court.

ATTORNEY’S FEES

All costs and expenses incurred by the prevailing party in enforcing or defending this Agreement or an arbitration award (including, without limitation, reasonable attorneys’ fees) shall be paid by the non-prevailing party in that particular action or proceeding.

MODIFICATION

Webjet may at any time modify these terms and conditions and your continued use of this Website will be conditioned upon the terms and conditions in force at the time of your use.

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No waiver of a breach of any provision of this Agreement shall have any force or effect unless in writing, signed by a duly authorized representative of the party to be charged. No waiver of a breach of any provision of this Agreement shall be deemed to be, or shall constitute, a waiver of a breach of any other provision of this Agreement, whether or not similar, nor shall such waiver constitute a continuing waiver of such breach unless otherwise expressly provided in such waiver.

SURVIVAL

Any provisions which by their express or implicit terms are intended to survive the expiration or termination of this Agreement shall survive the expiration or termination of this Agreement and shall be enforceable in accordance with their terms.

SEVERABILITY

Each provision contained in this Agreement constitutes a separate and distinct covenant and provision, severable from all other provisions. It is agreed that should any clause, condition or term, or any part thereof, contained in this Agreement be unenforceable or prohibited by law or by any present or future legislation, then such clause, condition, term or part thereof, will be amended, and is hereby amended, so as to be in compliance with the said legislation or law but, if such clause, condition or term, or part thereof, cannot be amended so as to be in compliance with the said legislation or law, then such clause, condition, term or part thereof is severable from this Agreement, and all the rest of the clauses, terms and conditions or parts thereof contained in this Agreement will remain unimpaired and continue in full force and effect.

ASSIGNMENT

Neither this Agreement, nor any rights, performance, or obligations hereunder, may be assigned, subcontracted or delegated by you without Webjet’s prior written consent.

SUCCESSORS AND ASSIGNS

This Agreement will inure to the benefit of and be binding upon the parties hereto as well as their successors and permitted assigns, trustees, heirs and personal representatives.

If you have any additional questions or concerns about this Policy, please feel free to contact us at +1 (813) 381-5383, Webjet Marketing North America, LLC., 215 N. Howard Avenue, Suite 202, Tampa FL 33606, United States, or email us at travel@webjet.com.

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